Gestión Comercial de los Organismos Operadores de Agua

Objetivo

Contribuir a la formación de capacidades y habilidades en la gestoría comercial del personal de los organismos responsables de los servicios de agua, drenaje y saneamiento de América Latina y el Caribe que les permita alcanzar una gestión sostenible de los recursos hídricos.

Formato:

En Línea

Duración:

20 Horas

La gestión de los servicios de agua, drenaje y saneamiento es una de las herramientas de mayor importancia en el uso sostenible del agua de una región. Una gestión eficiente de estos servicios coadyuva a la conservación y preservación de los recursos hídricos y a la generación de una cultura del agua en la población.

Los organismos responsables de los servicios de agua, drenaje y saneamiento enfrentan retos similares en América Latina y El Caribe. Uno de los principales retos es el desarrollo de capacidades de su personal que les permita aplicar las metodologías y procedimientos más eficientes para el logro de una gestión sustentable de los recursos.

Perfil del Participante:

  • Organismos operadores de servicios de agua, drenaje y saneamiento, en específico las áreas relacionadas con atención al cliente, padrón de usuarios, control técnico y medidores, facturación, recaudación, cobranza, indicadores de desempeño, tarifas y micromedición. Así como todos aquellos especialistas de las comisiones estatales de agua inmersos en apoyo a organismos operadores.

    I. Padrón de clientes

  • Información básica
  • Clasificación por tipo de usuarios y tarifas o giros, mayores consumidores.
  • Planos cartográficos o códigos callejeros
  • Recorridos y rutas
  • Actualización (altas y modificaciones)
  • II. Micromedición

  • Tipos de medidores
  • Tecnologías de medición
  • Dimensionamiento
  • III. Determinación de Tarifas

  • Conceptos básicos
  • Tipos de tarifa
  • Niveles tarifarios
  • Costos
  • Estructura tarifaria
  • IV. Medición, Facturación y Cobranza

  • Rutas de lectura
  • Cargas de trabajo (lotes de lectura)
  • Calendarización de lecturas
  • Definición de anomalías
  • Recolección de información
  • Agua no contabilizada
  • Sectorización
  • Verificación
  • Emisión de inspecciones
  • Orden de servicios
  • Parámetros de anomalías
  • Evaluación y segregación de cobranza
  • Reparto de facturas
  • Medios de pago (agentes externos, internet, domiciliación)
  • Gestión de impagados
  • Marco jurídico
  • Cortes, reducción y suspensión
  • V. Atención a Clientes

  • Información básica de atención
  • Desarrollo de personal
  • Estandarización de criterios
  • Definición de políticas
  • Medios de atención (quejas, internet, teléfono, personal)
  • Retroalimentación de diferentes departamentos