Gestión Comercial en los Organismos Operadores

Objetivo

Contribuir a la formación de capacidades y habilidades en la gestoría comercial del personal de los organismos responsables de los servicios de agua, drenaje y saneamiento de América Latina y el Caribe, que les permita alcanzar una gestión sostenible de los recursos hídricos.

Formato: 

Presencial

Duración: 

16 Horas

Perfil del Participante:

  • Organismos operadores de servicios de agua, drenaje y saneamiento.
  • Público en general.

Ver Temario

    Padrón de clientes

  • Información básica
  • Clasificación por tipo de usuarios y tarifa o giros, mayores consumidores
  • Planos cartográficos o códigos callejeros
  • Recorridos y rutas
  • Actualización (altas y modificaciones)

    • Micromedición

  • Tipos de medidores
  • Tecnologías de medición
  • Dimensionamiento

    • Determinación de tarifas

  • Conceptos básicos
  • Tipos de tarifa
  • Niveles tarifarios
  • Costos
  • Estructura tarifaria

    • Medición, Facturación y Cobranza

  • Rutas de lectura
  • Cargas de trabajo (lotes de lectura)
  • Calendarización de lecturas
  • Definición de anomalías
  • Recolección de información
  • Agua no contabilizada
  • Sectorización
  • Verificación
  • Emisión de inspecciones
  • Orden de servicios
  • Parámetros de anomalías
  • Evaluación y segregación de cobranza
  • Reparto de facturas
  • Medios de pago (agentes externos, Internet, domiciliación)
  • Gestión de impagados
  • Marco jurídico
  • Cortes, reducción y suspensión

    • Atención a clientes

  • Información básica de atención
  • Desarrollo de personal
  • Estandarización de criterios
  • Definición de políticas
  • Medios de atención (quejas, internet, teléfono, personal)
  • Retroalimentación de diferentes departamentos